Условия обслуживания

1. Определения

Pro Technologies Limited, действующая под торговой маркой Pro Technologies; далее — «Pro Technologies».

Pro Technologies — компания с ограниченной ответственностью, специализирующаяся на ремонте и обслуживании компьютерной техники и широком спектре других ИТ-услуг. Компания зарегистрирована в Англии и Уэльсе, номер 08184949, юридический адрес: 35 Wild Rose House, 3 Firwood Lane, Romford, RM3 0FQ.

Клиентами Pro Technologies могут быть частные лица, индивидуальные предприниматели, партнёрства, компании и другие организации — все, кому требуются услуги Pro Technologies; далее — «клиент».

«Изделие» в настоящем документе — любой предмет, программное и аппаратное обеспечение, сопутствующие аксессуары и иные материальные объекты, принадлежащие клиенту и являющиеся предметом обсуждения с Pro Technologies. Термин может употребляться в единственном и множественном числе.

2. Обслуживание клиентов

2.1. Услуги: Pro Technologies оставляет за собой право отзывать предложения и услуги по своему усмотрению, включая любые бесплатные услуги.

2.2. Расценки: цена, названная за запчасть, не может быть гарантирована — стоимость запчасти может вырасти, для ремонта может потребоваться другая деталь, либо деталь может отсутствовать в продаже. Если цена превышает согласованную, и клиент не хочет продолжать ремонт, Pro Technologies бесплатно вернёт изделие клиенту без ремонта.

2.3. Скидки: любые скидки распространяются только на стоимость работ. К одной покупке применяется только одна скидка; при нескольких вариантах Pro Technologies применит наибольшую.

2.4. No Fix, No Fee («нет ремонта — нет оплаты»): если Pro Technologies не обладает необходимыми техническими знаниями или возможностями для решения проблемы или выполнения ремонта, оплата не взимается. Политика не применяется в следующих случаях:

2.5.2. Когда Pro Technologies может решить проблему или выполнить ремонт, но у клиента нет требуемого диска с ПО или ключа продукта. При переустановке операционной системы клиент обязан предоставить оригинальный лицензионный диск и действительный ключ продукта.

2.5.3. Когда Pro Technologies предоставляет чёткий и точный диагноз неисправного компонента, но клиент решает не выполнять замену.

2.5.4. Политика не распространяется на восстановление данных, проблемы с вирусами и шпионским ПО, вопросы с третьими сторонами и случаи повреждения компьютера скачками напряжения.

3. Гарантия

Pro Technologies предоставляет годовую гарантию на большинство ремонтов Mac, ноутбуков и компьютеров, 6 месяцев — на ремонт планшетов и 3 месяца — на ремонт телефонов (исключения ниже). Гарантия распространяется только на аппаратный ремонт. Проблемы, вызванные вирусами, вредоносным ПО, операционными системами, программами, случайными повреждениями или неправильной эксплуатацией, гарантией не покрываются.

3.1. Ограниченная гарантия: хотя мы даём широкие гарантии на большинство ремонтов, есть исключения. На дорогие запчасти для Apple Mac, ноутбуков и ПК действует только гарантия стороннего поставщика — обычно 3 месяца. Например, верхняя сборка MacBook Pro (экран, стекло и крышка) — 3 месяца. Ремонт логических и материнских плат, последствий залития, GPU, BGA и замена батарей — 3 месяца гарантии.

Если Pro Technologies сочтёт, что изделие использовалось неправильно или подвергалось вмешательству, гарантия аннулируется.

При гарантийном возврате после аппаратного ремонта без покупки запчастей мы сделаем всё возможное для ремонта. Если для гарантийного ремонта нужны запчасти, их оплачивает клиент. При отказе клиента производится частичный или полный возврат стоимости первоначального ремонта.

3.2. Гарантия Apple: обратите внимание — по политике Apple ремонт устройства у нас аннулирует гарантию Apple.

4. Отмена / плата за диагностику

Минимальная плата за диагностику — £40: она покрывает часть времени, которое специалисты тратят на осмотр компьютера. Во всех случаях, кроме самых сложных, при продолжении ремонта у нас плата за диагностику не взимается. Если вы не хотите продолжать ремонт, оплачивается только диагностика — полностью, до выдачи оборудования.

5. Потеря данных

Pro Technologies настоятельно рекомендует всем клиентам сделать резервную копию данных перед передачей изделия в ремонт. При необходимости Pro Technologies может, по возможности, сделать резервную копию у себя до начала работ, но не гарантирует этого. Pro Technologies ни в коей мере не несёт ответственности за потерю бизнеса, данных или ПО вследствие сбоя системы. Ответственность за резервное копирование полностью лежит на клиенте.

5.1. Восстановление данных: Pro Technologies не может гарантировать полное восстановление данных с неисправных или повреждённых дисков и других носителей. При этом клиент обязан оплатить полную стоимость, даже если восстановлена лишь часть данных (мы можем снизить цену по своему усмотрению).

6. Брошенные / невостребованные изделия

Изделия, не забранные в течение 3 месяцев, утилизируются. После ремонта, признания изделия неремонтопригодным или в ожидании ответа клиента изделие должно быть забрано в течение 90 дней с момента уведомления. В противном случае Pro Technologies утилизирует, переработает или продаст изделие для возмещения расходов. Pro Technologies не отвечает за потерю данных на невостребованных изделиях.

7. Оплата

Pro Technologies принимает оплату через PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, банковским переводом, наличными или картой. Изделие, принятое в ремонт, остаётся собственностью Pro Technologies до полной оплаты счёта. Оплата должна поступить до возврата отремонтированного изделия. При неоплате изделие удерживается 90 дней, после чего утилизируется, перерабатывается или продаётся для возмещения расходов.

После согласия клиента на выполнение работ Pro Technologies вправе запросить полную или частичную предоплату до начала работ. Если требуется частичная или полная оплата, она должна поступить при возврате отремонтированного изделия.

При неполучении оплаты в срок либо при отмене онлайн-платежа Pro Technologies начислит проценты согласно Закону о просрочке коммерческих долгов 1998 г. с изменениями и Регламенту 2013 г., которые допускают проценты в размере 8% сверх базовой ставки Банка Англии и возмещение иных расходов.

Pro Technologies очень серьёзно относится к неоплате счетов и взыскивает задолженности.

8. Забор и доставка курьерской службой

Курьерская служба включает базовую страховку £25; если нужна дополнительная страховка, сообщите об этом при бронировании. За дополнительную плату мы застрахуем изделие на сумму до £1000.

9. Защита данных

Pro Technologies Limited («Pro Technologies») стремится защищать вашу конфиденциальность и обеспечивать положительный опыт использования нашего сайта, продуктов и услуг (совместно — «Продукты»). Политика конфиденциальности распространяется на сайт pro-technologies.co.uk и применяется по всему миру.

10. Продажи

Большинство продаваемых нами товаров имеют гарантию 12 месяцев (если не указано иное).

Гарантия не распространяется на: батарею, зарядное устройство, разъём зарядки, незначительные косметические дефекты, любые физические повреждения и проблемы ОС — сбои, зависания, проблемы приложений и т. п.

Обратите внимание: наличие товара в разных цветах полностью зависит от наличия на складе.

11. Услуги IT-поддержки для бизнеса

Этот раздел относится к нашим услугам IT-поддержки для бизнеса (управляемая IT-поддержка, удалённая поддержка пользователей, обслуживание серверов и связанные с ними подписки). Если этот раздел противоречит другим разделам настоящих условий, для этих услуг действует он.

11.1. Объём услуг. Состав услуг по договору поддержки, количество обслуживаемых пользователей и серверов и ежемесячная плата указываются в заказе клиента. Повседневная удалённая поддержка обслуживаемых пользователей и систем входит в договор на условиях разумного использования. Проекты, миграции, создание новых сайтов, оборудование, лицензии на программное обеспечение и работы вне наших рабочих часов не входят и оцениваются отдельно до начала работ.

11.2. Оплата и минимальная сумма. Поддержка оплачивается за пользователя в месяц по ставке, указанной в заказе. Минимальная плата составляет £300 в месяц независимо от количества пользователей. Оплата вносится ежемесячно авансом, если письменно не согласовано иное.

11.3. Минимальный срок. Договоры управляемой поддержки заключаются на срок не менее 12 месяцев с даты начала: это отражает первоначальную работу по описанию систем клиента и настройке мониторинга. По истечении минимального срока договор продолжается помесячно, пока любая из сторон не расторгнет его с письменным уведомлением за один месяц. Для разовых работ и проектов минимальный срок не применяется.

11.4. Часы поддержки и время ответа. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 и в субботу с 10:00 до 17:00, кроме государственных праздников Англии. Мы стремимся ответить на каждое обращение в тот же рабочий день. Гарантированное время ответа или решения не предоставляется, если это письменно не согласовано. Работы вне этих часов не входят в ежемесячную плату. Их можно согласовать заранее; они оплачиваются по двойной ставке для соответствующих работ.

11.5. Обязанности клиента. Клиент предоставляет доступ к обслуживаемым системам, обеспечивает законность лицензий на программное обеспечение и назначает сотрудника, уполномоченного согласовывать работы. Мы вправе приостановить поддержку, если доступ не предоставлен или если оплата не поступила через 14 дней после срока, предварительно уведомив об этом письменно.

11.6. Изменение числа пользователей. Клиент может добавить пользователей в любое время; плата меняется со следующего расчётного периода. Уменьшение числа пользователей действует со следующего расчётного периода, но плата не опускается ниже минимальной.

11.7. Расторжение и передача дел. При расторжении по любой причине мы передаём имеющуюся у нас документацию, учётные данные и административный доступ, относящиеся к системам клиента, и в разумных пределах взаимодействуем с новым поставщиком услуг. Доступ клиента к его собственным системам и данным мы не удерживаем.

11.8. Выезды на площадку. По умолчанию услуги оказываются удалённо. Если требуется выезд, стоимость зависит от расположения площадки и включает дорогу; отдельная плата за километраж или время в пути не взимается. Стоимость составляет £180 за первые два часа на площадках в почтовых зонах Хаверинга, Ромфорда и восточного Лондона (RM, IG и E) и £230 за первые два часа в остальных местах внутри M25. Дополнительное время на площадке оплачивается по £100 в час. Площадки за пределами M25 оцениваются до выезда. Если договор поддержки включает лимит выездов, выезд за пределы зон RM, IG и E засчитывается как два выезда. К выездам вне рабочих часов применяется пункт 11.4.

11. Отказ от ответственности

Pro Technologies не несёт ответственности за проблемы, которые невозможно устранить по независящим от неё причинам, включая, помимо прочего, возраст, характеристики или состояние изделия клиента (например, залитие, случайные удары и т. п.).

Ни при каких обстоятельствах Pro Technologies не несёт ответственности — договорной, деликтной или иной — перед клиентом, его сотрудниками, агентами или третьими лицами за любой вред или убытки, включая, помимо прочего, прямые, косвенные, специальные или сопутствующие убытки, расходы, упущенную выгоду, перерывы в работе бизнеса, потерянные или повреждённые данные, а также иную ответственность, возникающую из услуг Pro Technologies или из установки, демонтажа, использования либо невозможности использования оборудования, ПО или периферии клиента. Клиент по требованию возместит Pro Technologies любые убытки, ущерб или вред, возникшие при оказании услуг. Во избежание сомнений: Pro Technologies не несёт ответственности за потерю данных клиента или ущерб при любых обстоятельствах.

Получив изделие обратно, клиент обязан полностью протестировать и проверить его (а не только выполненный ремонт), чтобы убедиться, что все работы выполнены согласно договорённости с Pro Technologies, включая данные. О любых проблемах необходимо сообщить в течение 14 дней с момента получения. Pro Technologies не отвечает за утрату или повреждение изделия, недостающие части или неисправности, заявленные после этого срока, за исключением работ и деталей, покрытых гарантией.

13. Интеллектуальная собственность и защита материалов

Все материалы этого сайта — тексты, фотографии, видео, графика, логотипы, вёрстка страниц и описания товаров — принадлежат Pro Technologies Limited или используются по лицензии. Их нельзя копировать, воспроизводить, собирать автоматически, публиковать повторно или использовать для обучения автоматических систем — целиком или частично — без нашего предварительного письменного согласия. Короткие цитаты со ссылкой на источник приветствуются.

При использовании материалов без разрешения мы потребуем их удаления, выставим счёт по нашей стандартной лицензионной ставке за период использования и при необходимости обратимся к защите по британскому Закону об авторском праве (Copyright, Designs and Patents Act 1988).

14. Хостинговые услуги: просрочка и приостановка

Регулярные хостинговые услуги (включая серверы Managed VPS и сайты на нашем хостинге) оплачиваются вперёд. Если счёт не оплачен в течение 7 дней после срока, мы можем приостановить услугу до поступления оплаты. Ваши данные хранятся 30 дней после приостановки и возвращаются по запросу. С бизнес-клиентов мы вправе взыскать проценты и компенсацию по закону Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.