Paslaugų teikimo sąlygos
1. Apibrėžimai
Pro Technologies Limited, veikianti Pro Technologies prekės ženklu; toliau — „Pro Technologies“.
Pro Technologies — ribotos atsakomybės bendrovė, besispecializuojanti kompiuterinės technikos remonte, priežiūroje ir teikianti platų kitų IT paslaugų spektrą. Įmonė registruota Anglijoje ir Velse, nr. 08184949, buveinė: 35 Wild Rose House, 3 Firwood Lane, Romford, RM3 0FQ.
Pro Technologies klientais gali būti privatūs asmenys, individualios įmonės, partnerystės, bendrovės ir kitos organizacijos — visi, kam reikia Pro Technologies paslaugų; toliau — „klientas“.
„Gaminys“ šiame dokumente — bet koks klientui priklausantis daiktas, programinė ir aparatinė įranga, susiję priedai ir kiti materialūs objektai, dėl kurių bendraujama su Pro Technologies. Terminas gali būti vartojamas vienaskaita ir daugiskaita.
2. Klientų aptarnavimas
2.1. Paslaugos: Pro Technologies pasilieka teisę savo nuožiūra atšaukti pasiūlymus ir paslaugas, įskaitant nemokamas.
2.2. Kainos: nurodyta dalies kaina negali būti garantuota — dalies kaina gali pakilti, remontui gali prireikti kitos dalies arba dalies gali nebebūti. Jei kaina viršija sutartą ir klientas nenori tęsti remonto, Pro Technologies nemokamai grąžins gaminį klientui nesuremontuotą.
2.3. Nuolaidos: nuolaidos taikomos tik darbo kainai. Vienam pirkiniui taikoma tik viena nuolaida; esant keliems variantams taikoma didžiausia.
2.4. No Fix, No Fee („nėra remonto — nėra mokesčio“): jei Pro Technologies neturi reikiamų techninių žinių ar galimybių problemai išspręsti ar remontui atlikti, mokestis netaikomas. Politika netaikoma šiais atvejais:
2.5.2. Kai Pro Technologies gali išspręsti problemą ar atlikti remontą, bet klientas neturi reikiamo programinės įrangos disko ar produkto rakto. Perdiegiant operacinę sistemą klientas privalo pateikti originalų licencijuotą diską ir galiojantį produkto raktą.
2.5.3. Kai Pro Technologies pateikia aiškią ir tikslią sugedusio komponento diagnozę, bet klientas nusprendžia nekeisti.
2.5.4. Politika netaikoma duomenų atkūrimui, virusų ir šnipinėjimo programų problemoms, klausimams su trečiosiomis šalimis ir įtampos šuolių pažeistiems kompiuteriams.
3. Garantija
Pro Technologies suteikia vienerių metų garantiją daugumai Mac, nešiojamų kompiuterių ir kompiuterių remontų, 6 mėnesius planšečių remontui ir 3 mėnesius telefonų remontui (išimtys žemiau). Garantija taikoma tik aparatūros remontui. Problemos dėl virusų, kenkėjiškų programų, operacinių sistemų, programų, atsitiktinių pažeidimų ar netinkamo naudojimo garantija nedengiamos.
3.1. Ribota garantija: nors daugumai remontų suteikiame plačias garantijas, yra išimčių. Brangioms Apple Mac, nešiojamų kompiuterių ir PC dalims galioja tik trečiosios šalies tiekėjo garantija — paprastai 3 mėnesiai. Pvz., MacBook Pro viršutinei daliai (ekranas, stiklas, dangtis) — 3 mėnesiai. Loginių ir pagrindinių plokščių, skysčio pažeidimų, GPU, BGA remontui ir baterijų keitimui — 3 mėnesių garantija.
Jei Pro Technologies nustatys, kad gaminys buvo netinkamai naudotas ar į jį kėsintasi, garantija negalios.
Garantinio grąžinimo atveju po aparatūros remonto be dalių pirkimo padarysime viską, kad sutaisytume. Jei garantiniam remontui reikia dalių, jas apmoka klientas. Klientui atsisakius, grąžinama dalis ar visa pradinio remonto kaina.
3.2. Apple garantija: atkreipkite dėmesį — pagal Apple politiką remontas pas mus panaikina Apple garantiją.
4. Atšaukimas / diagnostikos mokestis
Minimalus diagnostikos mokestis — £40: jis padengia dalį laiko, kurį specialistai skiria kompiuterio apžiūrai. Visais atvejais, išskyrus sudėtingiausius, tęsiant remontą pas mus diagnostikos mokestis netaikomas. Jei nenorite tęsti remonto, mokamas tik diagnostikos mokestis — visas, prieš atsiimant įrangą.
5. Duomenų praradimas
Pro Technologies primygtinai rekomenduoja visiems klientams pasidaryti atsargines duomenų kopijas prieš perduodant gaminį remontui. Prireikus Pro Technologies gali, jei įmanoma, padaryti kopiją savo patalpose prieš darbus, bet to negarantuoja. Pro Technologies jokiu būdu neatsako už verslo, duomenų ar programinės įrangos praradimą dėl sistemos gedimo. Už atsargines kopijas visiškai atsako klientas.
5.1. Duomenų atkūrimas: Pro Technologies negali garantuoti pilno duomenų atkūrimo iš sugedusių ar pažeistų diskų ir kitų laikmenų. Klientas vis tiek privalo sumokėti visą kainą, net jei atkurta tik dalis duomenų (kainą galime sumažinti savo nuožiūra).
6. Palikti / neatsiimti gaminiai
Per 3 mėnesius neatsiimti gaminiai utilizuojami. Po remonto, pripažinus gaminį nepataisomu ar laukiant kliento atsakymo, gaminys turi būti atsiimtas per 90 dienų nuo pranešimo. Neatsiėmus, Pro Technologies gaminį utilizuos, perdirbs arba parduos išlaidoms padengti. Pro Technologies neatsako už duomenų praradimą neatsiimtuose gaminiuose.
7. Mokėjimas
Pro Technologies priima mokėjimus per PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut, banko pavedimu, grynaisiais ar kortele. Remontui priimtas gaminys lieka Pro Technologies nuosavybe iki pilno sąskaitos apmokėjimo. Mokėjimas turi būti gautas prieš grąžinant suremontuotą gaminį. Neapmokėjus, gaminys laikomas 90 dienų, po to utilizuojamas, perdirbamas arba parduodamas.
Klientui sutikus dėl darbų, Pro Technologies turi teisę prašyti pilno ar dalinio apmokėjimo prieš pradedant darbus. Jei reikalingas dalinis ar pilnas apmokėjimas, jis turi būti gautas grąžinant suremontuotą gaminį.
Negavus mokėjimo laiku arba atšaukus internetinį mokėjimą, Pro Technologies skaičiuos palūkanas pagal 1998 m. Komercinių skolų vėlavimo įstatymą su pakeitimais ir 2013 m. reglamentą, leidžiančius 8% palūkanas virš Anglijos banko bazinės normos ir kitų išlaidų išieškojimą.
Pro Technologies labai rimtai žiūri į sąskaitų neapmokėjimą ir išieško įsiskolinimus.
8. Paėmimas ir pristatymas kurjeriu
Kurjerio paslauga apima bazinį £25 draudimą; jei reikia papildomo draudimo, praneškite užsakymo metu. Už papildomą mokestį apdrausime gaminį iki £1000.
9. Duomenų apsauga
Pro Technologies Limited („Pro Technologies“) įsipareigoja saugoti jūsų privatumą ir užtikrinti teigiamą patirtį naudojantis svetaine, produktais ir paslaugomis (kartu — „Produktai“). Privatumo politika taikoma svetainei pro-technologies.co.uk visame pasaulyje.
10. Pardavimai
Daugumai parduodamų prekių suteikiama 12 mėnesių garantija (jei nenurodyta kitaip).
Garantija netaikoma: baterijai, krovikliui, krovimo lizdui, smulkiems kosmetiniams defektams, fiziniams pažeidimams ir OS problemoms — strigimams, pakibimams, programų problemoms ir pan.
Atkreipkite dėmesį: prekių prieinamumas skirtingomis spalvomis visiškai priklauso nuo atsargų.
11. Verslo IT priežiūros paslaugos
Šis skyrius taikomas mūsų verslo IT priežiūros paslaugoms (valdoma IT priežiūra, nuotolinė vartotojų pagalba, serverių priežiūra ir susijusios prenumeratos). Jei šis skyrius prieštarauja kitiems šių sąlygų skyriams, toms paslaugoms taikomas šis skyrius.
11.1. Apimtis. Į priežiūros sutartį įtrauktos paslaugos, aptarnaujamų vartotojų ir serverių skaičius bei mėnesinis mokestis nurodomi kliento užsakyme. Kasdienė nuotolinė pagalba aptarnaujamiems vartotojams ir sistemoms teikiama sąžiningo naudojimo principu. Projektai, migracijos, naujų svetainių kūrimas, įranga, programinės įrangos licencijos ir darbai ne mūsų darbo valandomis neįtraukti ir įkainojami atskirai prieš pradedant darbus.
11.2. Mokesčiai ir minimalus mokestis. Priežiūra apmokestinama už vartotoją per mėnesį pagal užsakyme nurodytą įkainį. Minimalus mokestis yra £300 per mėnesį, nepriklausomai nuo vartotojų skaičiaus. Mokesčiai mokami kas mėnesį iš anksto, jei raštu nesusitarta kitaip.
11.3. Minimalus terminas. Valdomos priežiūros sutartys galioja ne trumpiau kaip 12 mėnesių nuo pradžios datos — tai atspindi pradinį darbą aprašant kliento sistemas ir įdiegiant stebėseną. Pasibaigus minimaliam terminui sutartis tęsiasi kas mėnesį, kol bet kuri šalis ją nutraukia raštu įspėjusi prieš vieną mėnesį. Vienkartiniams (pay-as-you-go) ir projektiniams darbams minimalus terminas netaikomas.
11.4. Darbo valandos ir atsakymas. Dirbame pirmadieniais–penktadieniais 9:00–18:00 ir šeštadieniais 10:00–17:00, išskyrus Anglijos valstybines šventes. Siekiame atsakyti į kiekvieną užklausą tą pačią darbo dieną. Garantuoto atsakymo ar problemos išsprendimo laiko neteikiame, jei raštu nesusitarta kitaip. Darbai ne šiomis valandomis į mėnesinį mokestį neįskaičiuoti. Juos galima suderinti iš anksto; jie apmokestinami dvigubu atitinkamo darbo įkainiu.
11.5. Kliento įsipareigojimai. Klientas suteikia prieigą prie aptarnaujamų sistemų, užtikrina teisėtą programinės įrangos licencijavimą ir paskiria asmenį, įgaliotą tvirtinti darbus. Galime sustabdyti priežiūrą, jei prieiga nesuteikiama arba jei mokesčiai lieka neapmokėti praėjus 14 dienų nuo mokėjimo termino, apie tai įspėję raštu.
11.6. Vartotojų skaičiaus pokyčiai. Klientas gali pridėti vartotojų bet kada; mokestis pasikeičia nuo kito atsiskaitymo laikotarpio. Vartotojų sumažinimas įsigalioja nuo kito atsiskaitymo laikotarpio, tačiau mokestis negali būti mažesnis už minimalų.
11.7. Nutraukimas ir perdavimas. Nutraukus sutartį dėl bet kokios priežasties perduodame turimą dokumentaciją, prisijungimo duomenis ir administracinę prieigą, susijusią su kliento sistemomis, ir pagrįstai bendradarbiaujame su nauju paslaugų teikėju. Prieigos prie kliento sistemų ar duomenų nesulaikome.
11.8. Vizitai vietoje. Paslaugas teikiame nuotoliniu būdu. Jei reikalingas vizitas, kaina priklauso nuo objekto vietos ir apima kelionę; atskiras mokestis už kilometražą ar kelionės laiką netaikomas. Kaina yra £180 už pirmas dvi valandas objektuose Havering, Romford ir rytų Londono pašto kodų zonose (RM, IG ir E) ir £230 už pirmas dvi valandas kitur M25 ribose. Papildomas laikas objekte apmokestinamas po £100 už valandą. Objektai už M25 ribų įkainojami prieš kelionę. Jei priežiūros sutartyje numatytas vizitų limitas, vizitas už RM, IG ir E zonų ribų skaičiuojamas kaip du vizitai. Vizitams ne darbo valandomis taikomas 11.4 punktas.
11. Atsakomybės apribojimas
Pro Technologies neatsako už problemas, kurių negali pašalinti dėl nuo jos nepriklausančių priežasčių, įskaitant, bet neapsiribojant, gaminio amžių, specifikaciją ar būklę (pvz., skysčio pažeidimai, atsitiktiniai smūgiai ir kt.).
Jokiomis aplinkybėmis Pro Technologies neatsako — nei pagal sutartį, nei pagal deliktą, nei kitaip — klientui, jo darbuotojams, agentams ar trečiosioms šalims už žalą ar nuostolius, įskaitant, be apribojimų, tiesioginius, netiesioginius, specialius ar pasekminius nuostolius, išlaidas, prarastą pelną ar santaupas, verslo veiklos sutrikimus, prarastus ar sugadintus duomenis, taip pat kitą atsakomybę, kylančią iš Pro Technologies paslaugų arba iš kliento kompiuterinės įrangos, aparatūros, programinės įrangos ar periferijos diegimo, išmontavimo, naudojimo ar negalėjimo naudotis. Klientas pareikalavus atlygins Pro Technologies visus nuostolius, žalą ar sužalojimus, kilusius teikiant paslaugas. Abejonių vengiant: Pro Technologies neatsako už kliento duomenų praradimą ar žalą jokiomis aplinkybėmis.
Atsiėmęs gaminį klientas privalo jį pilnai išbandyti ir patikrinti (ne tik atliktą remontą), kad įsitikintų, jog visi darbai atlikti pagal susitarimą su Pro Technologies, įskaitant duomenis. Apie problemas būtina pranešti per 14 dienų nuo gaminio gavimo. Pro Technologies neatsako už gaminio praradimą ar pažeidimą, trūkstamas dalis ar gedimus, apie kuriuos pranešta vėliau, išskyrus garantijos dengiamus darbus ir dalis.
13. Intelektinė nuosavybė ir turinio apsauga
Visa šios svetainės medžiaga — tekstai, nuotraukos, vaizdo įrašai, grafika, logotipai, puslapių maketai ir prekių aprašymai — priklauso Pro Technologies Limited arba naudojama pagal licenciją. Jos negalima kopijuoti, atgaminti, automatiškai rinkti, pakartotinai skelbti ar naudoti automatinių sistemų mokymui — nei visos, nei dalies — be išankstinio raštiško mūsų sutikimo. Trumpos citatos su nuoroda į šaltinį — sveikintinos.
Naudojant medžiagą be leidimo, pareikalausime ją pašalinti, išrašysime sąskaitą pagal standartinį licencijos įkainį už naudojimo laikotarpį ir prireikus ginsime teises pagal JK autorių teisių įstatymą (Copyright, Designs and Patents Act 1988).
14. Hostingo paslaugos: vėlavimas ir sustabdymas
Reguliarios hostingo paslaugos (įskaitant Managed VPS serverius ir mūsų talpinamas svetaines) apmokamos iš anksto. Jei sąskaita neapmokama per 7 dienas po termino, galime sustabdyti paslaugą, kol bus gautas mokėjimas. Jūsų duomenys saugomi 30 dienų po sustabdymo ir grąžinami paprašius. Verslo klientams galime taikyti palūkanas ir kompensaciją pagal Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.