Dažnai užduodami klausimai
Beveik viskas, ko mūsų klausiama prieš pradedant dirbti kartu, su tiesiais atsakymais. Jei jūsų klausimo čia nėra, klauskite tiesiai – mums geriau atsakyti prieš jums įsipareigojant, nei po to.
IT pagalba verslui
Aptarnavimas skaičiuojamas pagal žmones. Tai £50 už naudotoją per mėnesį, jei jūsų verslas visiškai dirba debesyje ir savų serverių neturi, ir £75 už naudotoją per mėnesį, jei serveriai yra ir mes juos prižiūrime. Minimumas £300 per mėnesį nepriklausomai nuo darbuotojų skaičiaus: mažai komandai reikia to paties nustatymo, stebėsenos ir dėmesio. Minimalus sutarties terminas — 12 mėnesių, toliau kas mėnesį įspėjus prieš mėnesį. PVM neskaičiuojamas.
Tinkamai paruošti įmonę aptarnavimui yra vienodai daug darbo tiek su keturiais, tiek su dvylika darbuotojų: aprašyti sistemas, įdiegti stebėseną, patikrinti atsargines kopijas ir sutvarkyti paskyras. Minimumas tai atspindi. Maždaug iki šešių–septynių vartotojų jūs iš esmės mokate už įdiegimą, o ne už žmonių skaičių.
Aptarnavimo paketas sudaromas dvylikai mėnesių. Pirmosios savaitės skiriamos jūsų sistemoms aprašyti ir stebėsenai įdiegti, ir sutartis atspindi šias investicijas. Projektiniams darbams ir vienkartinei pagalbai sutarties visai nereikia.
Pirmadienį–penktadienį 9:00–18:00 ir šeštadienį 10:00–17:00. Siekiame atsakyti į kiekvieną užklausą tą pačią darbo dieną. Darbai ne šiuo metu galimi pagal išankstinį susitarimą ir skaičiuojami dvigubu tarifu. Į mėnesinį mokestį jie neįeina: jei naktys ir savaitgaliai jums reikalingi nuolat, aplink tai sukurtas tiekėjas kainuos pigiau.
Angliškai, rusiškai ir lietuviškai. Tai svarbiau, nei skamba: jei daliai jūsų komandos lengviau paaiškinti problemą savo kalba, jie ją tiksliai aprašys iš pirmo karto, ir gedimas bus pašalintas greičiau. Dokumentacija, sąskaitos ir ataskaitos yra anglų kalba, nebent paprašysite kitaip.
Ne. Nei kilometražo, nei kelionės laiko eilutės sąskaitoje nėra. Kelionė jau įskaičiuota į vizito kainą, o kaina priklauso nuo to, kur esate: £180 už pirmas dvi valandas Haveringe, Romforde ir rytų Londone (RM, IG ir E indeksai), £230 už pirmas dvi valandas likusiame Londone M25 ribose, toliau £100 už valandą abiem atvejais. Už M25 ribų kainą pasakome prieš išvykdami. Jei turite aptarnavimo paketą, vizitai sutarto limito ribose jau padengti, o vizitas už rytų Londono ribų panaudoja du iš jų.
Kasdienė pagalba jūsų žmonėms ir sistemoms: gedimai, klausimai, nauji darbuotojai, išeinantys, spausdintuvai, paštas, prieigos problemos, patarimai. Ji neribota sąžiningo naudojimo principu. Projektai, migracijos, naujų vietų paruošimas, įranga, licencijos ir darbai ne darbo metu vertinami atskirai, todėl kainą visada žinote iš anksto.
Taip, Londone. Dauguma problemų išsprendžiamos nuotoliniu būdu ir taip greičiau, bet kai kuriems dalykams tikrai reikia žmogaus vietoje – naujas biuras, serveris, kabeliai, įranga. Už Londono ribų dirbame nuotoliniu būdu ir suorganizuojame vizitą, kai jis pagrįstas.
Dažnai taip. Įprasta schema: mes perimame kasdienybę ir rutininę priežiūrą, o jūsų žmogus sutelkia dėmesį į jūsų verslui specifines sistemas, o mes jį pavaduojame, kai jo nėra.
Keturi žingsniai. Trumpas pirmas pokalbis apie jūsų verslą ir tai, kas šiuo metu neveikia. IT būklės patikra, kurios metu peržiūrime jūsų kompiuterius, Microsoft 365 aplinką, serverius ir atsargines kopijas ir surašome, ką radome. Prijungimas prie aptarnavimo: aprašome jūsų sistemas, įdiegiame stebėseną ir susitariame, kaip jūsų komanda su mumis susisiekia. Toliau – nuolatinis aptarnavimas su reguliariomis peržiūromis, ką dar galima pagerinti.
Serveriai įeina į £75 už naudotoją tarifą, jei tai jūsų nuosavi serveriai. Mūsų Managed VPS tarifo nekeičia — jūs liekate prie £50, nes mašina ir programos joje apmokamos atskirai. Serveryje veikiančios programos — failų servisas, toks kaip Nextcloud, pašto serveris, duomenų bazė, verslo sistema, — apmokamos atskirai, už kiekvieną programą: priežiūra už £30 per mėnesį, kai atnaujiname, stebime ir palaikome programą veikiančią, o naudotojų klausimai lieka jums, arba pilna priežiūra už £75, kai dar ir atsakome jūsų žmonėms tiesiogiai. Programos diegimas — £100, jei esate mūsų aptarnavimo sutarties klientas, ir £150, jei ne; didesnės programos, tokios kaip Nextcloud, turi savo kainą. Odoo, kaip viršutinės ribos pavyzdys, — £150 per mėnesį.
Taip. Windows, macOS ir Linux, taip pat Microsoft 365 ir už jų esantys serveriai.
Galiojančių gamintojų sertifikatų neturime, ir verčiau pasakysime tai tiesiai, nei gražinsime. Ką turime – nedidelę inžinierių komandą, kurios kiekvienas turi apie trisdešimt metų patirties: darbas prasidėjo 1997 metais, o Pro Technologies Limited Jungtinėje Karalystėje veikia nuo 2012 metų, įmonės numeris 08184949, kurį galite pasitikrinti. Dėl Cyber Essentials ženklo neturime ir jo sau nepriskiriame: dirbame pagal schemos pagrindą sudarančias praktikas – atnaujinimus, prieigos kontrolę, dviejų veiksnių autentifikaciją ir išbandytas atsargines kopijas – ir ruošiame klientus vertinimui. Jei konkretus sertifikatas svarbus jūsų atskaitomybei ar konkursui, pasakykite tai per pirmą pokalbį, ir iškart atsakysime, ar jį turime.
Jūsų dokumentacija, licencijos ir paskyros priklauso jums. Perduodame viską, ką turime, ir padedame naujam tiekėjui įsivažiuoti. Administracinės prieigos įkaitu nelaikome.
Namų ir asmeninės technikos remontas
Taip. Kompiuteriai, nešiojamieji, MacBook ir iMac, virusų šalinimas ir diskų klonavimas. Atvežkite kompiuterį pas mus, atsiųskite paštu arba iškvieskite inžinierių Londone. Žr. Namų IT paslaugos ir remontas.
Priklauso nuo to, kas sugedo. Apžiūrime kompiuterį, pasakome, ko jam, mūsų manymu, reikia ir kiek tai kainuos, ir kainą su jumis suderiname prieš pradėdami darbus. Jei remontuoti neapsimoka, taip ir pasakysime.
Užsakymai, mokėjimai ir grąžinimai
Tai taikoma prekėms ir paslaugoms, įsigytoms mūsų parduotuvėje.
Mokėjimai
Ar galima apmokėti užsakymą Visa ir MasterCard kortelėmis?
Taip, žinoma, priimame Visa ir MasterCard mokėjimus.
Ar galima mokėti kredito kortele?
Taip, priimame Visa, Mastercard ir Amex kredito korteles.
Kokie mokėjimo būdai galimi jūsų įmonėje?
Priimame Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, PayPal ir banko pavedimus. Jei negalite pateikti ar apmokėti užsakymo patys, padėsime ir priimsime užsakymą bei mokėjimą telefonu.
Grąžinimai
Ar galiu grąžinti prekę po pirkimo?
Jei norite grąžinti nereikalingą prekę pagal 45 dienų grąžinimo politiką, tiesiog praneškite mums per kontaktų formą. Atkreipkite dėmesį: 45 dienos taikomos nereikalingoms prekėms; sugedusioms prekėms galioja 30 dienų terminas.
- Lauke „Jūsų žinutė“ nurodykite grąžinamą prekę (-es), priežastį ir ar norite pinigų grąžinimo, ar kredito
- Gavę žinutę, užregistruosime užklausą sistemoje ir el. paštu atsiųsime grąžinimo instrukcijas
- Primygtinai rekomenduojame naudoti apdraustą pristatymą, pvz., Royal Mail Special Delivery
Prekė turi būti pilnos komplektacijos ir tokios pat būklės, kokios ją gavote:
- Jei atidarėte dėžę apžiūrai, prekė ir pakuotė turi likti nepažeistos
- Prekės nenaudojote (prekės neparduodamos išbandymui)
- Prekėje nėra asmens duomenų ir ji neužregistruota naudotojui
- Naudotos prekės neturi turėti papildomų naudojimo ar pažeidimų žymių
Ar galiu užsisakyti prekę, kad ją nuodugniai išbandyčiau?
Pro Technologies Limited neparduoda prekių išbandymui. Prekę galima naudoti tik apžiūrai ir patikrinimui, ar ji atitinka jūsų poreikius — tiek pat, kiek vertintumėte ją parduotuvėje.
Jei prekės vertė sumažėjo dėl perteklinio naudojimo, gali būti išskaičiuota dalis sumos. Galime atsisakyti priimti prekes be originalios pakuotės arba grąžintas prastos būklės.
Koks dovanų kupono galiojimo terminas?
Dovanų kortelės ir nepanaudoti jų likučiai galioja 12 mėnesių nuo aktyvavimo datos.
Jei reikia daugiau pagalbos
Jei neradote atsakymo į savo klausimą, susisiekite su mūsų pagalbos komanda.
El. paštas
Darbo laikas
Pr – Pn (išskyrus valstybines šventes) 09:00–18:00
Št 10:00–17:00
Nuotolinė pagalba: pagal išankstinę registraciją šiuo laiku