Su kokiais darbais pas mus dažniausiai kreipiamasi
Tai tipinės situacijos, o ne klientų istorijos. Sąmoningai nepateikėme jų kaip konkrečių įmonių su išgalvotais skaičiais – kai turėsime klientų istorijų, kurias leidžiama skelbti, jos čia atsiras su kliento vardu.
Biuro perkraustymas
Situacija. Baigiasi nuomos sutartis ir pirmadienį visa įmonė turi dirbti naujame pastate. Internetas, telefonai, tinklo lizdai, serveris, spausdintuvai ir trisdešimties žmonių darbo vietos turi atsirasti vienu metu.
Ką darome. Perkraustymą planuojame atbulai nuo pirmo darbo ryto: ryšį užsakome iš anksto, nes būtent jis dažniausiai vėluoja, sudarome schemą, kas kur jungiasi, serverį perkeliame ir patikriname ne darbo metu ir būname vietoje, kai žmonės ateina.
Kas pasikeičia. Verslas praranda valandas, o ne dienas, ir sąrašą laiko ne savininkas.
Serveris, į kurį niekas nežiūrėjo
Situacija. Spintoje stovi kompiuteris, kuriame veikia buhalterinė sistema. Jį prieš daug metų sukonfigūravo žmogus, kuris jau išėjo, slaptažodžių niekas nežino, o atsarginių kopijų indikatorius jau seniai geltonas.
Ką darome. Aprašome, ką jis iš tikrųjų daro, grąžiname administracinę prieigą įmonės kontrolėn, patikriname diskus ir atsargines kopijas ir atliekame bandomąjį atkūrimą, prieš nuspręsdami – taisyti, keisti ar perkelti darbą į debesiją.
Kas pasikeičia. Įmonė žino, nuo ko priklauso, ir išgyvens, jei ta mašina sugestų.
Naujas darbuotojas pradeda pirmadienį
Situacija. Žmogus pradeda dirbti, o nešiojamojo kompiuterio niekas neužsakė, paskyros nesukūrė ir neišsiaiškino, kur jam reikia prieigos. Ir taip kaskart.
Ką darome. Susitariame dėl standartinės konfigūracijos ir naujoko sąrašo: įrenginys, Microsoft 365 paskyra, licencijos, grupės, tai pareigybei reikalingos programos – ir veidrodinė tvarka darbuotojui išeinant.
Kas pasikeičia. Nauji žmonės dirba nuo pirmos dienos, o išėjusieji nebeišlaiko prieigos, kurios neturėtų turėti.
Įtartinas laiškas
Situacija. Ateina sąskaita, panaši į tiekėjo, bet su pakeistais banko rekvizitais, arba darbuotojas suveda slaptažodį puslapyje, kuris iš tikrųjų nėra Microsoft.
Ką darome. Pirmiausia sustabdome grėsmę: pakeičiame prisijungimo duomenis, patikriname, ką paskyra veikė, kol buvo pasiekiama, ieškome persiuntimo taisyklių, tyliai įtrauktų į pašto dėžutę. Tada užtaisome spragą – dviejų veiksnių autentifikacija, domeno įrašai, filtravimas.
Kas pasikeičia. Incidentas tuo ir baigiasi, o ne virsta pavedimu sukčiams.
Kai stichinių IT nebepakanka
Situacija. Verslas laikėsi ant pažįstamo, kuris gerai išmano kompiuterius. Dabar įmonėje dvidešimt žmonių, o bet kokio gedimo taisymas trunka dienas.
Ką darome. Pradedame nuo IT būklės patikros, kad išsiaiškintume, kas yra, o tada perimame kasdienybę: stebėseną, atnaujinimus, atsargines kopijas ir vietą, kur darbuotojai kreipiasi pagalbos.
Kas pasikeičia. Problemos randamos anksčiau, nei sustabdo darbą, o pažįstamas atgauna savaitgalius.
Mokėjimas už licencijas, kuriomis niekas nesinaudoja
Situacija. Microsoft 365 sąskaita kasmet auga, ir niekas negali pasakyti, kam priklauso kiekviena licencija.
Ką darome. Sutikriname licencijas su žmonėmis, kurie iš tikrųjų pas jus dirba, pašaliname išėjusius ir pritaikome planus pagal kiekvienos pareigybės poreikius.
Kas pasikeičia. Mažesnė mėnesio sąskaita ir paskyra, dėl kurios nereikia spėlioti.
Kodėl čia kol kas nėra klientų istorijų
Darbas su verslo klientais buvo pristabdytas per pandemiją, kol įmonė sutelkė dėmesį kitur, todėl verčiau parodysime sąžiningai aprašytas situacijas, nei senus darbus pateiksime kaip šviežias sėkmės istorijas ar skelbsime atsiliepimus be vardo. Jei norite sužinoti, ar susitvarkysime su konkrečia užduotimi, klauskite tiesiai – atsakysime atvirai, taip pat ir tada, kai atsakymas bus „ne“.