Telegram botas, kuris nuima rutiną nuo jūsų klientų palaikymo
Paskyros patikra, užsakymo ir mokėjimo būsena, nustatymo instrukcijos, pratęsimo priminimai — Telegram bet kuriuo metu, ir niekam jūsų komandoje nebereikia rašyti to paties atsakymo iš naujo.
Pirmiausia tokį botą sukūrėme savo prenumeratos verslui, o vėliau tai pavertėme paslauga. Tai ne pokalbių langas, prikabintas prie svetainės: botas kalbasi su sistema, kurią jau naudojate, todėl klientui pateikia tikrus jūsų duomenis, o ne paruoštą spėjimą.
Ką jis iš tikrųjų daro
- Paskyros susiejimas. Klientas vieną kartą prijungia savo paskyrą, ir toliau botas žino, kas klausia, ir atsako tik apie jį.
- Atsakymai iš jūsų pačių duomenų. Balansas, užsakymo būsena, kito mokėjimo data, kas įeina į jo planą ir kada jis baigiasi.
- Instrukcijos pagal užklausą. Tie patys nustatymo vadovai ir dokumentai, kuriuos jūsų komanda dabar siunčia rankomis — per kelias sekundes.
- Pranešimai pagal įvykius. Mokėjimas gautas, prenumerata baigiasi, užklausa atsakyta — išsiunčiama klientui pačiam, o ne po jo klausimo.
- Trys kalbos, jei jų reikia. Anglų, rusų ir lietuvių jau įdiegtos; dar viena kalba yra vertimo darbas, o ne programavimas.
- Tvarkingas perdavimas žmogui. Jei klausimas nėra iš tų, į kuriuos botui derėtų atsakyti, jis surenka detales ir perduoda jas jūsų komandai, o ne sugalvoja atsakymą.
Kur tai sutaupo darbuotojų laiko
Didžioji dalis palaikymo laiko išeina trumpam sąrašui klausimų, kurie kartojasi visą dieną. Būtent į juos botas atsako gerai — ir būtent jie neleidžia apmokytam žmogui daryti to, ką gali tik žmogus.
- Pasikartojantys klausimai uždaromi be žmogaus. Būsena, balansas, instrukcijos, kas įeina į planą — atsakymai, kurie kiekvieną kartą vienodi.
- Aptarnavimas ne darbo laiku be papildomos pamainos. Vakare ir savaitgalį klientas gauna tuos pačius atsakymus kaip antradienio rytą.
- Mažiau pokalbių, kurie nutrūksta. Klientas, gavęs atsakymą per kelias sekundes, neatidaro antros užklausos tuo pačiu klausimu.
- Mažiau perrašymo tarp sistemų. Tai, ką botas užfiksavo, iškart atsiranda jūsų sistemoje, ir vėliau niekas to nerenka iš naujo.
Jis nesumažins jūsų palaikymo komandos dvigubai, ir mes to netvirtinsime. Jis pašalina dvidešimtąjį vienodą atsakymą per dieną — o tai paprastai didelė darbo dalis.
Trys situacijos — trys visiškai skirtingi darbai
- Jūsų sistema turi dokumentuotą API. Odoo, CRM, atsiskaitymų platforma. Botas skaito ir rašo tiesiogiai, o kaina yra fiksuota.
- Jūsų sistema API neturi. Skaičiuoklės, sena administravimo sąsaja, programa kompiuteryje. Integraciją tenka kurti aplink tai, kas yra: eksportai pagal grafiką, nedidelė tarpinė duomenų bazė, kartais automatizavimas ekrano lygmeniu. Toks darbas skaičiuojamas pagal sąmatą, o ne imamas iš kainoraščio.
- Centrinės sistemos kol kas visai nėra. Botas vis tiek naudingas savaime: meniu, instrukcijos, užklausų nukreipimas, pranešimai, kuriuos išsiunčiate, kai reikia.
Kurioje iš trijų situacijų esate, pasakome per pirmą pokalbį — dar prieš tai, kai už ką nors sumokate.
Kiek tai kainuoja
- Botas be integracijos — £850. Meniu ir tekstai iki trijų kalbų, įdiegimas serveryje, testai, perdavimas ir keturiolika dienų palaikymo.
- Botas su no-code integracija — £1 200. Visa tai, kas išvardyta, plius ryšys su jūsų sistema per eksportus pagal grafiką arba no-code sluoksnį, jei tiesioginės sąsajos nėra.
- Botas su API integracija — £1 400. Visa tai, kas išvardyta, ir botas skaito bei rašo jūsų sistemoje tiesiogiai: paskyros, užsakymai, mokėjimai, pranešimai pagal įvykius.
- Sistema be API — nuo £950 pagal sąmatą. Sąžiningos fiksuotos kainos čia nėra: suma priklauso nuo to, ką leidžia jūsų sistema, ir mes ją pasakome apžiūrėję.
- Care — £95 per mėnesį. Stebėjimas, atnaujinimai, tekstų ir mygtukų pakeitimai, mėnesinė ataskaita apie tai, ko boto iš tikrųjų klausė.
- Care Extended — £195 per mėnesį. Visa tai, kas įeina į Care, plius prieglobos paslauga mūsų Managed VPS — atskiros eilutės už serverį nebus.
- Darbas virš Care — £85 už valandą. Nauji scenarijai ir naujos integracijos skaičiuojami pagal valandas; tekstų ir mygtukų pakeitimai — ne.
Boto nustatymas ir integracija Mėnesinis palaikymas
Kainos neapima AI modelio kainos, jei nuspręsite jį prijungti — apie tai žemiau.
Kur jis veikia ir kas už ką moka
- Mūsų Managed VPS. Care Extended už £195 per mėnesį apima prieglobą, ir nieko papildomai neprisideda.
- Serveryje, kurį jau turite pas mus. Tada botas atsiduria mašinoje, už kurią ir taip mokate, ir antros sąskaitos už prieglobą nėra.
- Jūsų pačių serveryje. Taip pat tinka — įdiegiame ten ir dokumentuose užfiksuojame, kaip sutvarkyta prieiga.
- Jei norite, kad botas atsakytų AI modeliu, jis veikia su jūsų pačių OpenAI arba Anthropic raktu. Raktas jūsų, išlaidas matote patys, ir mes neperparduodame jums šių užklausų su antkainiu.
Ko mes neparduodame
- Mes nepalaikome pačių jūsų taikomųjų programų. Mes atsakome už botą, serverį, kuriame jis veikia, ir ryšį tarp jų. Programos, su kuriomis dirba jūsų įmonė, lieka jų tiekėjų atsakomybėje.
- Mes nepažadame boto, kuris atsako į viską. Botas, kuris spėja, yra blogiau nei jo nebuvimas — sąžininga konstrukcija yra trumpas sąrašas, į kurį jis atsako gerai, ir greitas perdavimas žmogui visu kitu.
- Mes neperkeliame jūsų klientų duomenų ten, kur jų nebuvo. Botas skaito tą sistemą, kuri jau veikia pas jus, ir nekuria antros jūsų duomenų bazės kopijos kitur.
Kaip vyksta darbas
1 žingsnis
Trumpas pokalbis
Į ką botas turi atsakyti ir prie ko niekada neturi prisiliesti.
2 žingsnis
Integracijos patikra
Apžiūrime jūsų sistemą ir patvirtiname, kurioje iš trijų situacijų esate, su kaina.
3 žingsnis
Surinkimas ir testai
Botas, tekstai, integracija — patikrinta su jūsų pačių duomenimis, pirmiausia nedidelėje naudotojų grupėje.
4 žingsnis
Perdavimas
Paskelbtas, komanda žino, kaip keisti tekstus, keturiolika dienų palaikymo įskaičiuota.
Papasakokite, į ką jūsų komanda atsako visą dieną
Užsisakykite nemokamą trisdešimties minučių konsultaciją. Pažiūrėsime, kokie klausimai jūsų palaikyme tikrai kartojasi, ir atvirai pasakysime, ar botas jums vertas.