Telegram-бот, который снимает рутину с вашей поддержки
Проверка аккаунта, статус заказа и платежа, инструкции по настройке, напоминания о продлении — в Telegram в любое время, и никому из вашей команды не нужно набирать один и тот же ответ снова.
Сначала мы сделали такого бота для собственного бизнеса по подписке, а потом превратили это в услугу. Это не виджет чата, приделанный к сайту: бот разговаривает с той системой, которая у вас уже работает, поэтому клиенту он сообщает ваши реальные данные, а не заготовленную догадку.
Что он реально делает
- Привязка аккаунта. Клиент один раз подключает свой аккаунт, и дальше бот знает, кто спрашивает, и отвечает только по нему.
- Ответы по вашим собственным данным. Баланс, статус заказа, дата следующего платежа, что входит в его тариф и когда он заканчивается.
- Инструкции по запросу. Те же руководства по настройке и документы, которые ваша команда сейчас отправляет руками, — за секунды.
- Уведомления по событиям. Платёж получен, подписка скоро закончится, обращение отвечено — уходит клиенту само, а не после его вопроса.
- Три языка, если они нужны. Английский, русский и литовский уже встроены; ещё один язык — это работа переводчика, а не разработка.
- Чистая передача человеку. Если вопрос не из тех, на которые боту стоит отвечать, он собирает детали и передаёт их вашей команде, а не выдумывает ответ.
Где это экономит время сотрудников
Основная часть времени поддержки уходит на короткий список вопросов, которые повторяются весь день. Именно на них бот отвечает хорошо — и именно они не дают обученному человеку заниматься тем, что может сделать только человек.
- Повторяющиеся вопросы закрываются без человека. Статус, баланс, инструкции, что входит в тариф — ответы, которые каждый раз одинаковые.
- Покрытие вне рабочих часов без смены. Вечером и в выходные клиент получает те же ответы, что во вторник утром.
- Меньше разговоров, которые обрываются. Клиент, получивший ответ за секунды, не открывает второе обращение по тому же поводу.
- Меньше переписывания между системами. То, что бот записал, попадает в вашу систему сразу, и потом это никто не набирает заново.
Он не сократит вашу поддержку вдвое, и мы не будем это утверждать. Он убирает двадцатый одинаковый ответ за день — а это, как правило, большая доля работы.
Три ситуации — три совершенно разные работы
- У вашей системы есть документированный API. Odoo, CRM, биллинговая платформа. Бот читает и пишет напрямую, цена фиксированная.
- У вашей системы API нет. Таблицы, старая админка, программа на компьютере. Интеграцию приходится строить вокруг того, что есть: выгрузки по расписанию, небольшая промежуточная база, иногда автоматизация на уровне экрана. Такая работа считается по смете, а не берётся из прайса.
- Центральной системы пока нет вообще. Бот всё равно полезен сам по себе: меню, инструкции, маршрутизация обращений, уведомления, которые вы отправляете, когда нужно.
В какой из трёх ситуаций вы находитесь, мы говорим на первом созвоне — до того, как вы за что-то заплатите.
Сколько это стоит
- Бот без интеграции — £850. Меню и тексты до трёх языков, развёртывание на сервере, тесты, передача и четырнадцать дней поддержки.
- Бот с no-code интеграцией — £1 200. Всё перечисленное плюс связь с вашей системой через выгрузки по расписанию или no-code слой, если прямого интерфейса нет.
- Бот с интеграцией по API — от £2 500. Всё перечисленное, и бот читает и пишет в вашей системе напрямую: аккаунты, заказы, платежи, уведомления по событиям.
- Система без API — от £950 по смете. Честной фиксированной цены здесь нет: сумма зависит от того, что позволяет ваша система, и мы называем её после осмотра.
- Care — £95 в месяц. Наблюдение, обновления, правки текстов и кнопок, ежемесячный отчёт о том, что у бота реально спрашивали.
- Care Extended — £195 в месяц. Всё, что входит в Care, плюс хостинг на нашем Managed VPS — отдельной строки за сервер не будет.
- Работа сверх Care — £85 в час. Новые сценарии и новые интеграции считаются по часам; правки текстов и кнопок — нет.
Настройка и интеграция бота Месячное сопровождение
Цены не включают стоимость ИИ-модели, если вы решите её подключить — об этом ниже.
Где он работает и кто за что платит
- На нашем Managed VPS. Care Extended за £195 в месяц включает хостинг, и сверху ничего не добавляется.
- На сервере, который у вас уже есть у нас. Тогда бот встаёт на сервер, за который вы и так платите, и второго счёта за хостинг нет.
- На вашем собственном сервере. Тоже нормально — разворачиваем там и фиксируем в документах, как устроен доступ.
- Если вы хотите, чтобы бот отвечал ИИ-моделью, она работает на вашем собственном ключе OpenAI или Anthropic. Ключ у вас, расход вы видите сами, и мы не перепродаём вам эти обращения с наценкой.
Чего мы не продаём
- Мы не поддерживаем сами ваши прикладные программы. Мы отвечаем за бота, сервер, на котором он работает, и связь между ними. Программы, в которых работает ваша компания, остаются на их поставщиках.
- Мы не обещаем бота, который отвечает на всё. Бот, который угадывает, хуже, чем его отсутствие — честная конструкция это короткий список, на который он отвечает хорошо, и быстрая передача человеку во всём остальном.
- Мы не переносим данные ваших клиентов туда, где их не было. Бот читает ту систему, которая у вас уже работает, и не создаёт вторую копию вашей базы где-то ещё.
Как идёт работа
Шаг 1
Короткий созвон
На что бот должен отвечать и чего не должен касаться никогда.
Шаг 2
Проверка интеграции
Смотрим вашу систему и подтверждаем, в какой из трёх ситуаций вы находитесь, с ценой.
Шаг 3
Сборка и тесты
Бот, тексты, интеграция — проверено на ваших собственных данных, сначала на небольшой группе пользователей.
Шаг 4
Передача
Опубликован, команда знает, как менять тексты, четырнадцать дней поддержки включены.
Расскажите, на что ваша команда отвечает целыми днями
Запишитесь на бесплатную консультацию на тридцать минут. Мы посмотрим, какие вопросы в вашей поддержке действительно повторяются, и прямо скажем, стоит ли вам бот.