Часто задаваемые вопросы
Почти всё, о чём нас спрашивают перед началом работы, — с прямыми ответами. Если вашего вопроса здесь нет, спросите напрямую: нам лучше ответить до того, как вы возьмёте на себя обязательства, чем после.
IT-поддержка бизнеса
Обслуживание считается по людям. Это £50 за пользователя в месяц, если ваш бизнес полностью работает в облаке и своих серверов нет, и £75 за пользователя в месяц, если серверы есть и мы за ними следим. Минимум £300 в месяц независимо от числа сотрудников: маленькой команде нужны те же настройка, наблюдение и внимание. Минимальный срок договора — 12 месяцев, дальше помесячно с уведомлением за месяц. НДС не начисляется.
Чтобы поставить компанию на обслуживание как следует, работы одинаково много и при четырёх сотрудниках, и при двенадцати: описать системы, настроить мониторинг, проверить резервные копии и навести порядок в учётных записях. Минимум это отражает. Примерно до шести-семи пользователей вы фактически платите за настройку, а не за количество людей.
Пакет обслуживания рассчитан на двенадцать месяцев. Первые недели уходят на то, чтобы описать ваши системы и настроить мониторинг, и договор отражает эти вложения. Проектные работы и разовая помощь договора не требуют вовсе.
Понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 и суббота с 10:00 до 17:00. Мы стремимся ответить на каждое обращение в тот же рабочий день. Работы вне этих часов возможны по предварительной договорённости и считаются по двойному тарифу. В ежемесячную плату они не входят: если ночи и выходные нужны вам постоянно, подрядчик, построенный вокруг этого, обойдётся дешевле.
На английском, русском и литовском. Это важнее, чем кажется: если части вашей команды проще объяснить проблему на своём языке, они опишут её точно с первого раза, и неисправность починят быстрее. Документация, счета и отчётность — на английском, если вы не попросите иначе.
Нет. Ни километража, ни строки за время в пути в счёте нет. Дорога уже включена в цену выезда, а цена зависит от того, где вы находитесь: £180 за первые два часа в Хаверинге, Ромфорде и восточном Лондоне (индексы RM, IG и E), £230 за первые два часа в остальном Лондоне внутри M25, далее £100 в час в обоих случаях. За пределами M25 цену называем до выезда. Если вы на пакете обслуживания, выезды в пределах согласованного лимита уже покрыты, а выезд за пределы восточного Лондона расходует два из них.
Повседневная помощь вашим людям и системам: поломки, вопросы, новые сотрудники, увольнения, принтеры, почта, проблемы с доступом, советы. Она не ограничена в рамках разумного использования. Проекты, миграции, создание новых площадок, оборудование, лицензии и работы вне рабочих часов оцениваются отдельно, поэтому вы всегда знаете цену заранее.
Да, в Лондоне. Большинство проблем решается удалённо и так быстрее, но некоторые вещи действительно требуют человека на месте — новый офис, сервер, кабели, оборудование. За пределами Лондона мы работаем удалённо и организуем выезд, когда он оправдан.
Часто да. Обычная схема: мы закрываем повседневное и рутинное обслуживание, а ваш человек сосредотачивается на системах, специфичных для вашего бизнеса, и мы подменяем его, когда он в отъезде.
Четыре шага. Короткий первый разговор о вашем бизнесе и о том, что сейчас идёт не так. Проверка IT-состояния, где мы смотрим ваши компьютеры, среду Microsoft 365, серверы и резервные копии и записываем, что нашли. Подключение к обслуживанию: описываем ваши системы, настраиваем мониторинг и договариваемся, как ваша команда с нами связывается. Дальше — постоянная поддержка с регулярными разборами того, что можно улучшить.
Серверы входят в тариф £75 за пользователя, если это ваши собственные серверы. Наш Managed VPS тариф не меняет — вы остаётесь на £50, потому что машина и приложения на ней оплачиваются отдельно. Приложения, работающие на сервере — файловый сервис вроде Nextcloud, почтовый сервер, база данных, бизнес-система, — оплачиваются отдельно, за каждое приложение: ведение за £30 в месяц, когда мы обновляем, наблюдаем и держим приложение в работе, а вопросы пользователей остаются на вас, или полное сопровождение за £75, когда мы ещё и отвечаем вашим людям напрямую. Установка приложения — £100, если вы у нас на договоре обслуживания, и £150, если нет; у крупных приложений вроде Nextcloud своя цена. Odoo, как пример верхней границы, — £150 в месяц.
Да. Windows, macOS и Linux, а также Microsoft 365 и серверы за ними.
Действующих вендорских сертификатов у нас нет, и мы лучше скажем это прямо, чем будем приукрашивать. Что у нас есть — небольшая команда инженеров примерно с тридцатью годами опыта у каждого: работа началась в 1997 году, а Pro Technologies Limited ведёт деятельность в Великобритании с 2012 года, номер компании 08184949, который вы можете проверить. По Cyber Essentials у нас нет значка, и мы его себе не приписываем: мы работаем по практикам, лежащим в основе схемы, — обновления, контроль доступа, многофакторная аутентификация и проверенные резервные копии, — и готовим клиентов к оценке. Если конкретный сертификат важен для вашей отчётности или для тендера, скажите об этом при первом разговоре, и мы сразу ответим, есть он у нас или нет.
Ваша документация, лицензии и учётные записи принадлежат вам. Мы передаём всё, что у нас есть, и помогаем новому подрядчику войти в курс дела. Мы не удерживаем административный доступ в заложниках.
Ремонт домашней и личной техники
Да. Компьютеры, ноутбуки, MacBook и iMac, удаление вирусов и клонирование дисков. Привезите машину к нам, отправьте почтой или вызовите инженера в Лондоне. См. Домашние IT-услуги и ремонт.
Зависит от того, что сломалось. Мы смотрим машину, говорим, что ей, по нашему мнению, нужно и во сколько это обойдётся, и согласовываем цену с вами до начала работ. Если ремонтировать не стоит, мы так и скажем.
Заказы, оплата и возвраты
Это относится к товарам и услугам, купленным в нашем магазине.
Оплата
Можно ли оплатить заказ картами Visa и MasterCard?
Да, конечно, мы принимаем оплату Visa и MasterCard.
Можно ли оплатить кредитной картой?
Да, мы принимаем кредитные карты Visa, Mastercard и Amex.
Какие способы оплаты есть в вашей компании?
Мы принимаем Visa, MasterCard, American Express, UnionPay, PayPal и банковский перевод на расчётный счёт. Если вы не можете оформить или оплатить заказ самостоятельно, мы поможем и примем заказ и оплату по телефону.
Возвраты
Могу ли я вернуть товар после покупки?
Если вы хотите вернуть ненужный товар в рамках 45-дневной политики возврата, просто сообщите нам через контактную форму. Обратите внимание: 45 дней действуют для ненужных товаров; неисправные попадают под 30-дневную политику возврата.
- В поле «Ваше сообщение» укажите товар(ы) для возврата, причину и что вы хотите — возврат денег или кредит
- Получив ваше сообщение, мы внесём запрос в систему и отправим вам инструкции по возврату
- Настоятельно рекомендуем использовать застрахованную доставку, например Royal Mail Special Delivery
Товар должен быть полностью укомплектован и в том же состоянии, в котором вы его получили:
- Если вы открывали коробку для осмотра, товар и упаковка не должны быть повреждены
- Вы не использовали товар (товары не продаются на пробу)
- Товар не содержит личных данных и не зарегистрирован на пользователя
- Б/у товары не должны иметь дополнительных следов использования или повреждений
Могу ли я заказать товар, чтобы тщательно его протестировать?
Pro Technologies Limited не продаёт товары на пробу. Использование товара допускается лишь для осмотра и проверки соответствия вашим потребностям — в той же мере, как если бы вы оценивали его в магазине.
Если стоимость товара снизилась из-за чрезмерного обращения с ним, может быть удержана часть суммы. Мы можем отказать в возврате товаров без оригинальной упаковки или возвращённых в плохом состоянии.
Каков срок действия подарочного сертификата?
Подарочные карты и их неиспользованные остатки действуют 12 месяцев с даты активации.
Если нужна дополнительная помощь
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Эл. почта
Часы работы
Пн – Пт (кроме государственных праздников) 09:00–18:00
Сб 10:00–17:00
Удалённая помощь: по записи в эти часы