Любая ИТ-компания обещает «полную поддержку». У разных подрядчиков это слово означает разное — вот чек-лист, который можно предъявить любому из них, включая нас.
1. Кто отвечает и как быстро
Просите время реакции в письменном виде и спрашивайте, что происходит вне рабочих часов. Служба, которая отвечает в течение четырёх часов в рабочее время, — честная; та, что обещает «мгновенную реакцию 24/7» за £20 с пользователя, — обычно нет.
2. Удалённая помощь безлимитная или по часам
В некоторых договорах включено определённое число часов, а остальное выставляется отдельно. Это нормально — если вы знаете об этом до первого напряжённого месяца. Спросите, что происходит, когда лимит исчерпан.
3. Кто следит за обновлениями
Обновления Windows, настройки Microsoft 365, антивирус, прошивка роутера. Если ответственный не назван — значит, это ничья работа. Обновления — самая скучная часть ИТ и та, что тихо предотвращает большинство инцидентов.
4. Резервные копии: делаются, контролируются и проверяются
Это три разные вещи. У многих компаний копии исправно создаются, но их никто ни разу не восстанавливал. Спросите, когда делали последнюю тестовую проверку восстановления и что она показала.
5. Приём и увольнение сотрудников
Новому человеку в первый же день нужны учётная запись, почта, лицензии и доступы; у уходящего всё это нужно снять в тот же день. Если этого нет в договоре, каждый раз будет аврал.
6. Что явно НЕ входит
Самый полезный вопрос. Наш ответ: мы отвечаем за компьютеры, серверы, сети и учётные записи. Прикладные программы, которые на них работают, — бухгалтерия, клиническое ПО, CRM — поддерживают их поставщики. Мы держим в порядке платформу под ними. Подрядчик, который заявляет, что поддерживает всё, обычно просто не думал об этом.
7. Документация и выход
Спросите, у кого хранятся пароли и получите ли вы описание собственных систем. Если уход от подрядчика означает потерю ключей от своей же сети — это не договор, а заложничество.
8. Реальная стоимость в месяц
За пользователя, в месяц, с минимумом. У нас — £50 за пользователя без серверов и £75 с серверами, минимум £300 в месяц; всё опубликовано на сайте, чтобы вы могли сравнить ещё до разговора. Просите у остальных те же цифры в письменном виде.