Kiekviena IT įmonė žada „pilną palaikymą". Skirtingiems tiekėjams šis žodis reiškia skirtingus dalykus — štai sąrašas klausimų, kuriuos galite pateikti bet kuriam iš jų, įskaitant mus.
1. Kas atsako ir kaip greitai
Prašykite reakcijos laiko raštu ir klauskite, kas vyksta ne darbo valandomis. Tarnyba, atsakanti per keturias valandas darbo metu, yra sąžininga; ta, kuri žada „momentinę reakciją 24/7" už £20 vartotojui, — retai.
2. Nuotolinė pagalba neribota ar skaičiuojama valandomis
Kai kuriose sutartyse įskaičiuotas tam tikras valandų skaičius, o likusios apmokamos atskirai. Tai normalu — jei žinote apie tai iki pirmo įtempto mėnesio. Klauskite, kas nutinka, kai limitas išnaudojamas.
3. Kas rūpinasi atnaujinimais
Windows atnaujinimai, Microsoft 365 nustatymai, antivirusinė, maršrutizatoriaus programinė įranga. Jei atsakingas neįvardytas — vadinasi, tai niekieno darbas. Atnaujinimai — nuobodžiausia IT dalis ir ta, kuri tyliai užkerta kelią daugumai incidentų.
4. Atsarginės kopijos: daromos, stebimos ir tikrinamos
Tai trys skirtingi dalykai. Daugelyje įmonių kopijos tvarkingai kuriamos, bet jų niekas nė karto neatkūrė. Paklauskite, kada buvo paskutinis atkūrimo bandymas ir ką jis parodė.
5. Darbuotojų priėmimas ir atleidimas
Naujam žmogui pirmą dieną reikia paskyros, pašto dėžutės, licencijų ir prieigų; išeinančiam visa tai reikia panaikinti tą pačią dieną. Jei to nėra sutartyje, kiekvieną kartą bus skubotas gaisrų gesinimas.
6. Kas aiškiai NEĮEINA
Naudingiausias klausimas. Mūsų atsakymas: mes atsakome už kompiuterius, serverius, tinklus ir paskyras. Jose veikiančias programas — buhalterinę, klinikų, CRM — palaiko jų tiekėjai. Mes prižiūrime platformą po jomis. Tiekėjas, teigiantis, kad palaiko viską, paprastai tiesiog apie tai negalvojo.
7. Dokumentacija ir išėjimas
Paklauskite, kas saugo slaptažodžius ir ar gausite savo pačių sistemų aprašymą. Jei išėjimas iš tiekėjo reiškia raktų nuo savo tinklo praradimą — tai ne sutartis, o įkaitų padėtis.
8. Reali mėnesio kaina
Už vartotoją, per mėnesį, su minimumu. Pas mus — £50 už vartotoją be serverių ir £75 su serveriais, minimumas £300 per mėnesį; viskas paskelbta svetainėje, kad galėtumėte palyginti dar prieš pokalbį. Prašykite kitų tų pačių skaičių raštu.